应用介绍
千牛是阿里巴巴推出的淘宝天猫商家工作台，电脑端与手机端均可使用。商家能发布和修改商品、处理订单与售后，回复买家咨询，还能报名平台大促、查看店铺经营数据。客服转交、子账号权限分配与审批等协作功能也在同一个应用内完成。商品管理和订单处理等官方工具免费开放。2026年9月更新到9.8.625版。
千牛手机版自动回复怎么设置
1、进入消息页面中点击右上角的扩展图标（下图）
2、在底部弹出的选项中点击【旺旺聊天设置】
3、接着在打开的新页面中点击【自动回复】就可以设置了
适用场景
- 日常接单：出差或不在电脑旁时，用手机回复买家咨询、给订单改价备注，不耽误成交。
- 大促报名：活动报名期在手机端查看可报名的活动，直接提报商品并跟进审核。
- 发货操作：待发货订单扫码发货、修改收货地址，多规格订单可拆成多个包裹并改物流单号。
- 售后处理：买家申请退款退货时，在手机端同意或拒绝，也可延长收货时间、申请平台介入。
- 团队协作：为客服子账号设置岗位权限，把会话转交给指定同事，处理子账号发起的审批。
常见问题
- 问：电脑端和手机端数据同步吗？：答：两端用同一账号登录，订单、商品和会话状态实时回写，换设备后看到的是最新数据。
- 问：手机端能上架商品和改价吗？：答：可以扫码或拍照发布宝贝，批量设置价格库存、上下架，待付款订单支持备注和改价。
- 问：聊天记录和快捷短语能导出吗？：答：客服快捷短语支持导入导出，聊天消息可按文件、图片分类查询，也能按发送人或关键词搜索。
